Política de devoluciones
Simedic
1. Resumen
En Simedic aceptamos cambios y devoluciones de productos sin uso y de productos con falla de fábrica, de acuerdo con la Ley del Consumidor. Tienes dos vías:
- Arrepentimiento: puedes devolver una compra hecha por internet dentro de los 10 días siguientes a recibirla, si el producto está sin uso y cerrado.
- Falla de fábrica: si el producto llegó con un defecto, puedes pedir el cambio, la reparación o la devolución de tu dinero dentro de los 6 meses siguientes a la recepción.
2. Arrepentimiento (derecho a retracto)
Puedes arrepentirte de una compra hecha en simedic.cl dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de explicar el motivo, siempre que:
- el producto esté sin uso;
- esté cerrado, con sus sellos de seguridad intactos y en su embalaje original;
- incluya todos sus accesorios y documentos.
En este caso, el costo del envío de vuelta lo asume el cliente. Una vez que recibimos y revisamos el producto, te devolvemos el dinero por el mismo medio de pago que usaste.
3. Productos con falla de fábrica (garantía legal)
Muchas fallas de fábrica solo se ven al abrir el producto, por eso en este caso aceptamos productos abiertos. Si el producto llegó con un defecto de fabricación, tienes 6 meses desde la recepción para pedir, a tu elección:
- el cambio por un producto igual,
- la reparación, o
- la devolución de lo que pagaste.
Si la falla es de Simedic, es decir, un defecto de fábrica o un error nuestro como enviar un producto equivocado, nosotros asumimos el costo del envío de vuelta y del nuevo envío.
4. Qué productos no aceptamos
Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones por arrepentimiento de productos médicos abiertos, usados o con sus sellos rotos, ni de productos sin su embalaje original. Esta regla no se aplica a las fallas de fábrica descritas en el punto 3.
5. Cómo solicitar un cambio o devolución
- Escríbenos a contacto@simedic.cl dentro del plazo que corresponda.
- Indica tu número de pedido, el producto y el motivo. Si es una falla, adjunta fotos del defecto.
- Te respondemos con las instrucciones para el envío o la entrega del producto.
- Revisamos el producto y te confirmamos el cambio, la reparación o la devolución del dinero.